Jasa Survei Kepuasan Pelanggan

Pahami Ekspektasi Pelanggan & Buat Strategi Pelayanan yang Berkualitas

Levner mendampingi dalam survei kepuasan pelanggan dan meningkatkan sistem manajemen mutu untuk 150+ perusahaan/instansi dari berbagai sektor.

Dipercaya oleh 100+ klien dari Pemerintah, Swasta, dan BUMN di Indonesia

United TractorBridgestonePertamina Hulu EnergiTelkom IndonesiaGGSUMKM Halal HubSucofindoRAKemenperinPT. Pembangunan Sarana PerkasaBRIPT. Wijaya KaryaKwang Cheon Kim ChevronEnvitech PerkasaOtsukaKementrian Investasi BKPM

Mengubah feedback menjadi strategi bisnis dengan Survei Kepuasan Pelanggan dari Levner

Kami menggabungkan metodologi survei berbasis data dan sistem mutu terstruktur untuk membantu perusahaan mengambil keputusan yang lebih tajam dan berbasis fakta.

Terukur dan Berbasis Data
Analisis kepuasan pelanggan dilakukan menggunakan pendekatan ilmiah dan indikator yang selaras dengan klausul ISO 9001.
Terintegrasi dengan Sistem Mutu
Hasil survei diolah untuk memperkuat sistem manajemen mutu, mendukung perbaikan berkelanjutan, dan memudahkan audit sertifikasi.
Meningkatkan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
Pendekatan kami tidak hanya mengukur tingkat kepuasan, tetapi juga menggali ekspektasi pelanggan untuk mendorong peningkatan kualitas layanan.

Pendampingan Survei Kepuasan Pelanggan & ISO 9001 untuk Meningkatkan Mutu dan Pengalaman Pelanggan

Prinsip Kerja

Pendekatan Levner menggabungkan sistem mutu ISO 9001 dengan wawasan berbasis survei pelanggan untuk menciptakan sistem kualitas yang lebih responsif dan efektif.

  1. Data-Driven & Evidence-Based: Menggunakan data hasil survei untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan.
  2. Integrasi ISO 9001 dan Feedback Pelanggan: Menghubungkan umpan balik pelanggan langsung dengan sistem manajemen mutu untuk perbaikan berkelanjutan.
  3. Fokus pada Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Meningkatkan pengalaman pelanggan dan kepuasan pelanggan untuk mendukung loyalitas dan keberlanjutan bisnis.

Proses Kerja

Pendampingan Levner dilakukan dengan tahapan terstruktur yang memudahkan perusahaan dalam implementasi Survei Kepuasan Pelanggan dan ISO 9001:

  1. Kick-Off & Penyusunan Instrumen Survei – Menyusun instrumen survei yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan perusahaan.
  2. Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan – Melakukan survei dan mengumpulkan data dari pelanggan dan stakeholder terkait.
  3. Analisis & Penyusunan Laporan – Mengolah hasil survei dan mengidentifikasi area untuk perbaikan sistem mutu.
  4. Integrasi dengan Sistem ISO 9001 – Mengintegrasikan hasil survei ke dalam rencana perbaikan kualitas dan mempersiapkan perusahaan untuk audit ISO 9001.

Outcomes

  • Penilaian Objektif
    Kami dapat membantu Anda merancang pertanyaan yang relevan dan dapat diandalkan untuk mengukur kepuasan pelanggan Anda dengan akurat.
  • Identifikasi Masalah
    Kami dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah atau ketidakpuasan yang mungkin tidak terdeteksi secara internal.
  • Pengembangan Strategi
    Kami dapat membantu Anda mengembangkan strategi perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Pembandingan dengan Pesaing
    Kami juga dapat membantu Anda membandingkan hasil survei kepuasan pelanggan Anda dengan pesaing Anda. Ini dapat memberikan wawasan tentang sejauh mana Anda bersaing dalam hal kepuasan pelanggan dan area mana yang perlu Anda tingkatkan untuk bersaing lebih baik.
  • Pengukuran Kemajuan
    Kami dapat membantu Anda merancang survei secara berkala sehingga Anda dapat mengukur kemajuan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dari waktu ke waktu. Ini akan membantu Anda memantau apakah tindakan yang Anda ambil efektif.
  • Peningkatan Loyalitas Pelanggan
    Dengan merespons dengan cepat terhadap hasil survei dan melakukan perbaikan yang diperlukan, Anda dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas lebih cenderung tetap setia dan berbicara baik tentang bisnis Anda kepada orang lain.
  • Perbaikan Operasional
    Hasil survei kepuasan pelanggan dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah operasional dalam bisnis Anda untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Glosarium

Beberapa istilah yang sering digunakan dalam Survei Kepuasan Pelanggan dan ISO 9001:

  1. Customer Satisfaction Index (CSI): Indeks yang mengukur tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan hasil survei.
  2. Corrective Action: Langkah perbaikan yang dilakukan untuk memperbaiki ketidaksesuaian berdasarkan temuan dari survei atau audit.
  3. Quality Management System (QMS): Sistem manajemen yang digunakan untuk mengelola kualitas produk dan layanan perusahaan.
  4. Continual Improvement: Proses peningkatan berkelanjutan dalam sistem mutu dan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.
1

Survei Kepuasan Pelanggan memberikan data objektif untuk menilai efektivitas sistem manajemen mutu, yang merupakan salah satu klausul penting dalam ISO 9001.

2

Dengan menggabungkan kedua layanan ini, perusahaan tidak hanya memahami tingkat kepuasan pelanggan tetapi juga mendapatkan strategi peningkatan mutu yang terukur sesuai dengan standar internasional ISO 9001.

3

Levner melakukan survei kuantitatif dan kualitatif dengan metode campuran yang menggabungkan kuesioner terstruktur dan wawancara mendalam dengan pelanggan untuk mendapatkan insight yang lebih tajam.

4

Implementasi dapat diselesaikan dalam 2 hingga 3 bulan tergantung pada skala perusahaan dan kompleksitas yang terlibat.

5

Ya, Levner membantu dari penyusunan dokumen mutu, audit internal, hingga pendampingan dalam sertifikasi ISO 9001, memastikan perusahaan siap untuk memperoleh sertifikat.

Portfolio
Bukti dedikasi kami dalam membantu mitra mencapai standar operasional terbaik dan berkelanjutan.
Survei Kepuasan Pelanggan PT Pertamina Hulu Energi​​
Survei Kepuasan Pelanggan PT Pertamina Hulu Energi​​

Levner Consulting mendampingi Pertamina Hulu Energi dalam memastikan layanan yang disampaikannya berkualitas dengan melakukan perancangan, pelatihan, saran, dan rencana eksekusi...

View Detail
Survei Kepuasan Pelanggan​ Kemendikbud Ristekdikti
Survei Kepuasan Pelanggan​ Kemendikbud Ristekdikti

Levner Consulting mendampingi Kemendikbud Ristekdikti dalam memastikan layanan yang disampaikannya berkualitas dengan melakukan perancangan, pelatihan, saran, dan rencana eksekusi untuk...

View Detail
Survei Kepuasan Pelanggan PT Dipo Star Finance​
Survei Kepuasan Pelanggan PT Dipo Star Finance​

Levner Consulting mendampingi PT Dipo Star Finance dalam melakukan survei kepuasan pelanggan. Kegiatan ini bertujuan untuk memastikan layanan pembiayaan kredit...

View Detail
Tim Expert
Tenaga Ahli yang Kompeten & Kredibel di Berbagai Bidang
M. Sammy Ivan Kurniawan

M. Sammy Ivan Kurniawan

Business Management Consultant and ISO 27k Lead Auditor

Gugi Yogaswara

Gugi Yogaswara

Environmental and Management System Consultant

Success Stories Dari Klien Kami

"
Laporan hasil monitoring yang disusun oleh tenaga ahli dituliskan secara rinci dan detail. Dalam presentasi hasil Monev pun tenaga ahli sangat komunikatif untuk menyampaikan data-data riil di lapangan
Kementerian Perindustrian RI

Kementerian Perindustrian RI

Adi Laksana, Dirjen IKM dan Aneka, Kementerian Perindustrian RI • Kementerian Perindustrian RI

"
Selama pendampingan kami merasa sangat amat terbantu, tenaga ahli yang disediakan pun sangat kompeten dan detail. Timeline yang jelas dan terarah juga sangat membantu kami untuk mapping pekerjaan supaya lebih terarah dan tercover semua. Selain itu, penjelasan yang disampaikan oleh…
PT Kwangcheon Kim Indonesia

PT Kwangcheon Kim Indonesia

Shela, Ketua Tim HACCP PT Kwangcheon Kim Indonesia • PT Kwangcheon Kim Indonesia

"
Saya sangat senang Levner dapat menjadi bagian dari transformasi PT Remala Abadi menuju pencapaian yang lebih tinggi.
Pendampingan PT Remala Abadi

Pendampingan PT Remala Abadi

CEO • PT Remala Abadi

"
“Tim Levner telah mendampingi dengan sabar dan memberikan arahan yang jelas meski terdapat beberapa kesalahan dalam tahap persiapan yang kami (tim UMKM) lakukan. Terima kasih kepada Tim Levner yang telah membantu tercapainya sertifikasi HACCP dalam batasan waktu yang sangat singkat.”
Pendampingan Goorita Sumenep

Pendampingan Goorita Sumenep

Supervisor • Goorita Sumenep

4 Alasan Utama Levner Membuat Prosesnya Efisien

Kami mampu mendampingi sebagai partner terpercaya dalam eksekusi survei kepuasan pelanggan

Perencanaan & Desain Survei

Kami menyusun pertanyaan dan format survei berdasarkan kebutuhan spesifik dengan strategi yang lebih relevan.

Pelaksanaan Survei Digital & Lapangan

Menggunakan pendekatan hybrid: online, wawancara, hingga observasi untuk jangkauan dan hasil survei yang lebih maksimal.

Analisis Data & Pemetaan Insight

Tidak hanya memberi data mentah, tapi data akan kami olah menjadi insight dan visual yang mudah dibaca, dan siap digunakan.

Rekomendasi & Implementasi Strategis

Rekomendasi yang fokus pada dampak bisnis yang nyata, Kami juga bantu Anda implementasi insight untuk perbaikan layanan hari ini hingga strategi berkelanjutan.

Fast Growth

Since 2021

Project Delivered

320+ Projects

International Projects

25+ Projects

Client Served

270+ Clients

Project Distribution

25 Provinces
Levner Consulting - Expert

Siap Meningkatkan Kredibilitas Bisnis Anda Melalui Jasa Survei Kepuasan Pelanggan

Hubungi kami hari ini dan dapatkan panduan dari konsultan berpengalaman. Konsultasi pertama gratis — tanpa komitmen jangka panjang.