Survei Kepuasan Pelanggan & ISO 9001

Wujudkan Sistem Mutu dan Layanan yang Terintegrasi

Levner Consulting menyediakan bundling layanan Survei Kepuasan Pelanggan dan ISO 9001. Lebih dari 50+ perusahaan serta instansi dari berbagai sektor dan lembaga telah menggunakan jasa Kami untuk meningkatkan sistem manajemen mutu dan kepuasan pelanggan.

Dipercaya oleh 100+ klien dari Pemerintah, Swasta, dan BUMN di Indonesia

United TractorBridgestonePertamina Hulu EnergiTelkom IndonesiaGGSUMKM Halal HubSucofindoRAKemenperinPT. Pembangunan Sarana PerkasaBRIPT. Wijaya KaryaKwang Cheon Kim ChevronEnvitech PerkasaOtsukaKementrian Investasi BKPM

Survei Kepuasan & ISO 9001: Sinergi antara Mutu dan Kepuasan Pelanggan

Tim Levner Consulting memastikan implementasi ISO 9001 tidak hanya berhenti pada dokumen, tetapi menghasilkan peningkatan nyata pada pengalaman dan kepuasan pelanggan Anda.
Kami menggabungkan metodologi survei berbasis data dan sistem mutu terstruktur untuk membantu perusahaan mengambil keputusan yang lebih tajam dan berbasis fakta.

Terukur dan Berbasis Data
Analisis kepuasan pelanggan dilakukan menggunakan pendekatan ilmiah dan indikator yang selaras dengan klausul ISO 9001.
Terintegrasi dengan Sistem Mutu
Hasil survei diolah untuk memperkuat sistem manajemen mutu, mendukung perbaikan berkelanjutan, dan memudahkan audit sertifikasi.
Meningkatkan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
Pendekatan kami tidak hanya mengukur tingkat kepuasan, tetapi juga menggali ekspektasi pelanggan untuk mendorong peningkatan kualitas layanan.

Pendampingan Terpadu Survei Kepuasan Pelanggan & ISO 9001

Prinsip Kerja

Pendekatan Levner berfokus pada sinergi antara mutu dan kepuasan pelanggan, bukan sekadar kepatuhan administratif.

  1. Berbasis Data: Semua rekomendasi didasarkan pada temuan survei yang valid dan terukur.
  2. okus pada Nilai Tambah: Setiap hasil survei diarahkan untuk mendukung peningkatan kinerja sistem mutu.
  3. Keterlibatan Pelanggan Internal & Eksternal: Mengukur persepsi pelanggan dari berbagai perspektif untuk hasil yang lebih objektif.

Proses Kerja

Proses pendampingan dirancang untuk memastikan hasil yang komprehensif dan aplikatif bagi sistem mutu perusahaan Anda.

  1. Kick-off & Perumusan Instrumen Survei – Menetapkan indikator dan pertanyaan sesuai konteks ISO 9001.
  2. Pelaksanaan Survei – Pengumpulan data dari pelanggan dan stakeholder terkait.
  3. Analisis & Pelaporan Hasil – Identifikasi gap, tingkat kepuasan, dan rekomendasi perbaikan.
  4. Integrasi ke Sistem Mutu ISO 9001 – Memasukkan hasil survei ke dalam perencanaan mutu dan audit.

Outcomes

Melalui bundling Survei Kepuasan Pelanggan & ISO 9001, perusahaan Anda akan memperoleh:

  1. Pemahaman mendalam terhadap kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
  2. Sistem mutu yang lebih responsif dan berbasis data.
  3. Dokumentasi kepuasan pelanggan yang valid untuk audit ISO 9001.
  4. Peningkatan reputasi dan loyalitas pelanggan.

Glosarium

Istilah penting dalam Survei Kepuasan & ISO 9001:

  1. Customer Satisfaction Index (CSI): Metode pengukuran kepuasan pelanggan berdasarkan nilai bobot dan skor kepentingan.
  2. Voice of Customer (VoC): Teknik pengumpulan umpan balik langsung dari pelanggan.
  3. Corrective Action: Tindakan yang dilakukan untuk memperbaiki ketidaksesuaian hasil survei dengan target mutu.
  4. Continual Improvement: Prinsip peningkatan berkelanjutan dalam setiap proses mutu.
1

Survei kepuasan pelanggan merupakan indikator utama dalam menilai efektivitas sistem mutu dan menjadi salah satu klausul penting dalam ISO 9001.

2

Ya, kami melakukan survei dengan metode campuran (mixed method) yang menggabungkan kuesioner terukur dan wawancara mendalam.

3

Idealnya dilakukan setiap tahun atau setelah perubahan besar pada produk, layanan, atau kebijakan perusahaan.

4

Tentu. Laporan hasil survei Levner dirancang agar dapat langsung menjadi bukti objektif dalam audit ISO 9001.

5

Dengan metode Levner, keseluruhan proses dapat diselesaikan dalam waktu 2–3 bulan, termasuk analisis hasil dan tindak lanjut perbaikan

Success Stories Dari Klien Kami

"
Laporan hasil monitoring yang disusun oleh tenaga ahli dituliskan secara rinci dan detail. Dalam presentasi hasil Monev pun tenaga ahli sangat komunikatif untuk menyampaikan data-data riil di lapangan
Kementerian Perindustrian RI

Kementerian Perindustrian RI

Adi Laksana, Dirjen IKM dan Aneka, Kementerian Perindustrian RI • Kementerian Perindustrian RI

"
Selama pendampingan kami merasa sangat amat terbantu, tenaga ahli yang disediakan pun sangat kompeten dan detail. Timeline yang jelas dan terarah juga sangat membantu kami untuk mapping pekerjaan supaya lebih terarah dan tercover semua. Selain itu, penjelasan yang disampaikan oleh…
PT Kwangcheon Kim Indonesia

PT Kwangcheon Kim Indonesia

Shela, Ketua Tim HACCP PT Kwangcheon Kim Indonesia • PT Kwangcheon Kim Indonesia

"
Saya sangat senang Levner dapat menjadi bagian dari transformasi PT Remala Abadi menuju pencapaian yang lebih tinggi.
PT Remala Abadi

PT Remala Abadi

CEO • PT Remala Abadi

"
“Tim Levner telah mendampingi dengan sabar dan memberikan arahan yang jelas meski terdapat beberapa kesalahan dalam tahap persiapan yang kami (tim UMKM) lakukan. Terima kasih kepada Tim Levner yang telah membantu tercapainya sertifikasi HACCP dalam batasan waktu yang sangat singkat.”
Goorita Sumenep

Goorita Sumenep

Supervisor • Goorita Sumenep

Mengapa Memilih Levner Consulting untuk Survei Kepuasan Pelanggan & ISO 9001?

Mengapa Memilih Levner Consulting untuk Survei Kepuasan Pelanggan & ISO 9001?

Integrasi Survei dengan Sistem Mutu

Levner membantu Anda menggabungkan hasil survei kepuasan pelanggan langsung ke dalam sistem manajemen mutu ISO 9001, memastikan bahwa umpan balik pelanggan digunakan untuk perbaikan berkelanjutan yang nyata dan terukur dalam sistem mutu perusahaan Anda.

Metodologi Survei yang Terukur dan Objektif

Kami menggunakan metodologi survei berbasis data yang memadukan kuesioner terstruktur dan wawancara mendalam untuk menggali persepsi pelanggan dengan cara yang objektif dan terukur, sehingga memberikan informasi yang berguna untuk pengambilan keputusan strategis.

Peningkatan Kinerja Berkelanjutan

Dengan mengidentifikasi gap antara harapan pelanggan dan kinerja perusahaan, kami membantu Anda menyusun tindakan korektif yang sesuai untuk meningkatkan kualitas layanan dan memastikan kesesuaian berkelanjutan dengan standar ISO 9001.

Efisiensi dan Kecepatan dalam Implementasi

Levner menyelesaikan seluruh proses survei dan analisis dalam waktu singkat (biasanya 2–3 minggu), sehingga perusahaan Anda dapat segera memulai perbaikan operasional dan sertifikasi ISO 9001 tanpa gangguan terhadap kinerja sehari-hari.

Pendampingan Penuh hingga Sertifikasi

Kami tidak hanya membantu Anda mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, tetapi juga memberikan pendampingan penuh dalam menerapkan hasil survei ke dalam dokumentasi ISO 9001 dan proses audit, memastikan perusahaan Anda siap menghadapi audit sertifikasi dan memperoleh sertifikat.

Fast Growth

Since 2021

Project Delivered

104+

International Projects

3+ Projects

Client Served

100+ Clients

Project Distribution

15 Provinces
Levner Consulting - Expert

Siap Meningkatkan Kredibilitas Bisnis Anda Melalui Survei Kepuasan Pelanggan & ISO 9001

Hubungi kami hari ini dan dapatkan panduan dari konsultan berpengalaman. Konsultasi pertama gratis — tanpa komitmen jangka panjang.