The “How” with Levner
ISO 20000-1, An End-to-End Solution for IT Service Management System

Levner menyediakan layanan konsultasi ISO 20000-1 untuk membantu perusahaan Anda menerapkan standar internasional Manajemen Layanan IT (ITSM). Standar ini membantu organisasi dalam merancang, menerapkan, dan memelihara sistem manajemen layanan yang efisien dan terukur. Dengan sertifikasi ini, layanan IT Anda akan selalu sesuai dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan, memastikan efisiensi dan kepuasan maksimal.

ISO 20000-1 tidak hanya berfokus pada teknologi, tetapi juga mencakup aspek manajemen seperti proses, peran dan tanggung jawab, hubungan dengan vendor, dan komunikasi dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa layanan IT secara keseluruhan memberikan nilai yang maksimal bagi bisnis dan pelanggan.

The “Why” you must implement ISO 20000-1
Mengurangi risiko dan meningkatkan kesiapan operasional bisnis Anda

Penerapan standar ini memastikan layanan IT Anda tidak hanya efisien, tetapi juga terukur dan sesuai dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan. Manfaat lainnya meliputi:

  1. Layanan yang Lebih Andal dan Konsisten: Dengan proses yang terstandarisasi, ISO 20000-1 memastikan bahwa layanan IT selalu disampaikan dengan kualitas yang konsisten,mengurangi gangguan, meminimalisir risiko, dan meningkatkan keandalan sistem.
  2. Pengelolaan Biaya yang Lebih Efektif: Standar ini membantu perusahaan mengidentifikasi area yang dapat dioptimalkan, sehingga dapat mengurangi biaya operasional dan memastikan bahwa sumber daya IT digunakan dengan efisien.
  3. Meningkatkan Reputasi dan Kepercayaan Pelanggan: Implementasi ISO 20000-1 menunjukkan komitmen terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan, meningkatkan kepercayaan dan reputasi perusahaan di mata pelanggan dan mitra bisnis.

The “What” you will get
Paket lengkap untuk membantu Anda berjalan dalam waktu 4 bulan.

Lakukan Gap Assessment sebelum Sertifikasi!

Levner menyediakan Layanan khusus Gap Assessment dalam waktu satu minggu. Tim ahli kami akan mengidentifikasi kesenjangan antara kondisi perusahaan Anda saat ini dengan standar terkait, memberikan laporan mendetail, dan merekomendasikan langkah-langkah perbaikan yang diperlukan. Dapatkan panduan yang jelas dan terstruktur untuk mempersiapkan perusahaan Anda menuju kesuksesan sertifikasi ISO!
Masih Belum Yakin Sertifikasi sekarang? Gap Assessment Sekarang!


Outcomes Yang Kami Tawarkan

  • Peningkatan Kualitas Layanan: Dengan implementasi standar ISO 20000-1, perusahaan dapat meningkatkan layanan IT yang konsisten, berkualitas tinggi, dan sesuai dengan kebutuhan bisnis serta ekspektasi pelanggan.
  • Efisiensi Operasional yang Lebih Baik: Implementasi ISO 20000-1 meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan dengan merampingkan proses IT, mengurangi redundansi, dan memaksimalkan penggunaan sumber daya.
  • Meminimalkan Risiko dan Menjalankan Kepatuhan:ISO 20000-1 membantu mengurangi risiko terkait IT melalui proses yang terstandarisasi, sekaligus memastikan kepatuhan terhadap persyaratan hukum, kontraktual, dan regulasi.

Ingin perusahaan Anda dapat mencapai hasil di atas? Segera konsultasi bersama Levner Consulting!


Proses Kerja

Analisis Awal & Gap Assessment
  • Kami memulai dengan melakukan penilaian menyeluruh terhadap kondisi manajemen layanan IT Anda saat ini. Proses ini bertujuan untuk mengidentifikasi kesenjangan (gap) antara praktik yang sedang diterapkan dengan persyaratan ISO 20000-1.
  • Hasil: Laporan detail mengenai area yang perlu diperbaiki untuk mencapai sertifikasi.
Perencanaan Implementasi
  • Berdasarkan hasil gap assessment, kami merancang rencana implementasi yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Ini mencakup penentuan prioritas, alokasi sumber daya, dan penjadwalan pelaksanaan proses manajemen layanan yang sesuai dengan standar.
  • Hasil: Peta jalan (roadmap) yang jelas dan realistis untuk mencapai sertifikasi ISO 20000-1.
Pelatihan & Pengembangan Kompetensi
  • Kami memberikan pelatihan kepada tim Anda untuk memastikan mereka memahami persyaratan ISO 20000-1 dan cara menerapkannya dalam operasional sehari-hari.
  • Hasil: Peningkatan kompetensi tim dalam manajemen layanan IT dan kesiapan untuk implementasi standar.
Pendampingan Implementasi
  • Tim konsultan kami akan mendampingi perusahaan dalam setiap tahap implementasi, termasuk pengembangan kebijakan, prosedur, dan dokumentasi yang diperlukan untuk memenuhi standar ISO 20000-1.
  • Hasil: Proses dan dokumentasi ITSM yang sesuai dengan standar internasional.
Audit Internal & Review Kesiapan Sertifikasi
  • Sebelum audit eksternal, kami akan melakukan audit internal untuk memastikan bahwa semua persyaratan telah terpenuhi. Review ini memastikan kesiapan perusahaan untuk mendapatkan sertifikasi.
  • Hasil: Identifikasi area yang masih perlu diperbaiki sebelum audit eksternal.
Sertifikasi & Pemeliharaan
  • Setelah berhasil melalui audit eksternal, perusahaan Anda akan mendapatkan sertifikasi ISO 20000-1. Kami juga menawarkan layanan pemeliharaan untuk memastikan bahwa standar terus diterapkan secara konsisten dan melakukan perbaikan berkelanjutan.
  • Hasil: Sertifikasi ISO 20000-1 yang sah dan kepastian bahwa manajemen layanan IT Anda terus berkembang.

ISO 20000-1 adalah standar internasional untuk Manajemen Layanan IT (ITSM) yang membantu organisasi merancang, menerapkan, dan memelihara sistem manajemen layanan yang efisien dan terukur. Standar ini memastikan bahwa layanan IT yang diberikan sesuai dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan.

Manfaat utama meliputi peningkatan kualitas layanan IT, efisiensi operasional yang lebih baik, pengurangan risiko, peningkatan kepuasan pelanggan, dan pengelolaan biaya yang lebih efektif. Sertifikasi juga meningkatkan reputasi perusahaan sebagai penyedia layanan yang profesional dan tepercaya.

ISO 20000-1 dapat diterapkan oleh organisasi dari berbagai ukuran dan industri, terutama yang menyediakan layanan IT, baik secara internal maupun eksternal. Ini cocok untuk departemen IT di perusahaan besar, penyedia layanan IT, hingga organisasi pemerintah.

Waktu yang dibutuhkan bervariasi tergantung pada ukuran dan kompleksitas organisasi serta kesiapan awalnya. Secara umum, proses implementasi dan sertifikasi dapat memakan waktu antara 4 hingga 8 bulan.

Ya, setelah menerapkan semua persyaratan standar, organisasi harus menjalani audit eksternal dari badan sertifikasi yang berwenang untuk memastikan kepatuhan terhadap ISO 20000-1. Setelah lulus audit, organisasi akan diberikan sertifikasi resmi.

ISO 20000-1 tidak hanya berfokus pada teknologi, tetapi juga mencakup aspek manajemen seperti proses, peran dan tanggung jawab, hubungan dengan vendor, dan komunikasi dengan pelanggan. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa layanan IT secara keseluruhan memberikan nilai yang maksimal bagi bisnis dan pelanggan.

Tim Kami

100+ Tenaga Ahli Yang Kompeten & Kredibel Di Berbagai Bidang

M. Sammy Ivan Kurniawan

M. Sammy Ivan Kurniawan

Business and Management System Consultant
Klik di sini
628 1111 33421
Customer Support
Halo, ada yang bisa kami bantu?
Design & Custom by Gusvira Digital