Konsultan ISO 20000-1

Tingkatkan Keandalan Layanan IT dengan Standar Internasional

ISO 20000-1 memberikan kerangka kerja terstruktur untuk memastikan layanan IT yang efisien, sesuai kebutuhan bisnis, dan meminimalkan risiko. Pelajari bagaimana implementasi yang tepat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing perusahaan Anda.

Dipercaya oleh 100+ klien dari Pemerintah, Swasta, dan BUMN di Indonesia

United TractorBridgestonePertamina Hulu EnergiTelkom IndonesiaGGSUMKM Halal HubSucofindoRAKemenperinPT. Pembangunan Sarana PerkasaBRIPT. Wijaya KaryaKwang Cheon Kim ChevronEnvitech PerkasaOtsukaKementrian Investasi BKPM

ISO 20000-1: Sistem Manajemen Layanan IT yang Efisien dan Terstandar

Tim Levner Consulting membantu perusahaan mengimplementasikan ISO 20000-1 untuk meningkatkan kualitas layanan IT.
Kami memberikan pendampingan end-to-end, memastikan layanan IT Anda memenuhi standar internasional, sesuai ekspektasi pelanggan, dan terukur berdasarkan kinerja.

Komprehensif
Pendampingan mulai dari penyusunan kebijakan, prosedur, hingga audit internal untuk memastikan seluruh layanan IT sesuai dengan standar ISO 20000-1.
Transparan dan Efisien
Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi masalah layanan IT secara transparan untuk meningkatkan efisiensi operasional.
Patuh Regulasi
Memastikan seluruh layanan IT memenuhi standar ISO 20000-1, siap untuk audit, dan mendukung kelancaran operasional bisnis.

Pendampingan Implementasi ISO 20000-1 – Sistem Manajemen Layanan IT

Prinsip Kerja

Pendekatan Levner dalam implementasi ISO 20000-1 memastikan integrasi yang mulus antara layanan IT dan proses bisnis.

  1. Terintegrasi & Holistik: Menerapkan standar ISO 20000-1 dalam seluruh siklus hidup layanan IT.
  2. Fokus pada Efisiensi: Menyusun kebijakan dan prosedur untuk mengoptimalkan proses layanan IT.
  3. Pemantauan Berkelanjutan: Menyediakan sistem yang memungkinkan pemantauan dan evaluasi kinerja layanan secara kontinu.

Proses Kerja

Setiap tahapan implementasi ISO 20000-1 disusun untuk memastikan keberhasilan jangka panjang dan efisiensi maksimal bagi organisasi Anda.

  1. Gap Assessment & Perencanaan – Menganalisis kondisi layanan IT yang ada dan merencanakan implementasi.
  2. Penyusunan & Pengembangan Prosedur – Menyusun kebijakan dan prosedur manajemen layanan IT yang selaras dengan ISO 20000-1.
  3. Pelaksanaan & Audit Internal – Implementasi dan audit internal untuk menilai kesiapan.
  4. Simulasi & Audit Eksternal – Pendampingan audit eksternal dan penyelesaian temuan untuk mendapatkan sertifikasi.

Outcomes

Dengan implementasi ISO 20000-1, Anda akan merasakan hasil yang nyata dalam sistem manajemen layanan IT:

  1. Peningkatan kinerja layanan IT yang lebih efisien dan terstandarisasi.
  2. Dokumentasi layanan IT yang siap diverifikasi dan diaudit.
  3. Pengurangan downtime dan peningkatan keandalan layanan bagi pelanggan.
  4. Sertifikasi ISO 20000-1 yang diakui global, meningkatkan kepercayaan pelanggan dan pasar.

Glosarium

Beberapa istilah penting dalam implementasi ISO 20000-1:

  1. Service Management System (SMS): Sistem terintegrasi untuk pengelolaan dan penyampaian layanan IT.
  2. Incident Management: Proses menangani insiden untuk memastikan pemulihan layanan yang cepat dan efektif.
  3. Problem Management: Proses menganalisis akar penyebab masalah layanan untuk mengurangi potensi insiden di masa depan.
  4. Service Level Agreement (SLA): Perjanjian antara penyedia layanan dan pelanggan mengenai tingkat layanan yang diharapkan.
  5. Continual Service Improvement (CSI): Proses untuk terus meningkatkan kualitas dan kinerja layanan IT.
1

ISO 20000-1 adalah standar internasional untuk sistem manajemen layanan IT yang memastikan layanan TI terkelola dengan baik, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

2

Tidak. ISO 20000-1 dapat diterapkan di berbagai jenis organisasi, baik besar maupun kecil, yang ingin meningkatkan kualitas layanan IT mereka.

3

Dengan pendampingan Levner, implementasi ISO 20000-1 bisa diselesaikan dalam 3–4 bulan, termasuk pelatihan dan audit internal.

4

Ya, kami mendampingi seluruh proses sertifikasi mulai dari persiapan dokumen hingga audit eksternal oleh lembaga terakreditasi.

5

Manfaat utama termasuk peningkatan keandalan layanan IT, kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan pengurangan downtime.

Success Stories Dari Klien Kami

"
Laporan hasil monitoring yang disusun oleh tenaga ahli dituliskan secara rinci dan detail. Dalam presentasi hasil Monev pun tenaga ahli sangat komunikatif untuk menyampaikan data-data riil di lapangan
Kementerian Perindustrian RI

Kementerian Perindustrian RI

Adi Laksana, Dirjen IKM dan Aneka, Kementerian Perindustrian RI • Kementerian Perindustrian RI

"
Selama pendampingan kami merasa sangat amat terbantu, tenaga ahli yang disediakan pun sangat kompeten dan detail. Timeline yang jelas dan terarah juga sangat membantu kami untuk mapping pekerjaan supaya lebih terarah dan tercover semua. Selain itu, penjelasan yang disampaikan oleh…
PT Kwangcheon Kim Indonesia

PT Kwangcheon Kim Indonesia

Shela, Ketua Tim HACCP PT Kwangcheon Kim Indonesia • PT Kwangcheon Kim Indonesia

"
Saya sangat senang Levner dapat menjadi bagian dari transformasi PT Remala Abadi menuju pencapaian yang lebih tinggi.
PT Remala Abadi

PT Remala Abadi

CEO • PT Remala Abadi

"
“Tim Levner telah mendampingi dengan sabar dan memberikan arahan yang jelas meski terdapat beberapa kesalahan dalam tahap persiapan yang kami (tim UMKM) lakukan. Terima kasih kepada Tim Levner yang telah membantu tercapainya sertifikasi HACCP dalam batasan waktu yang sangat singkat.”
Goorita Sumenep

Goorita Sumenep

Supervisor • Goorita Sumenep

Mengapa Memilih Levner Consulting untuk Konsultan ISO 20000-1?

Pendekatan Terpadu untuk Manajemen Layanan TI

Levner membantu Anda membangun sistem manajemen layanan TI yang efisien dan terintegrasi, memastikan setiap proses layanan informasi — mulai dari pengelolaan insiden hingga pemeliharaan layanan — memenuhi standar internasional ISO 20000-1.

Fokus pada Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan

ISO 20000-1 memastikan layanan TI yang konsisten dan berkualitas. Levner membimbing Anda untuk memonitor dan meningkatkan kualitas layanan TI, serta mengoptimalkan kepuasan pengguna melalui proses yang terstandarisasi dan terukur.

Pendampingan Penuh dalam Implementasi dan Sertifikasi

Levner tidak hanya memberikan panduan untuk mempersiapkan dokumen dan kebijakan yang diperlukan, tetapi juga menyediakan pendampingan selama seluruh proses implementasi, termasuk audit internal dan simulasi audit sertifikasi untuk memastikan perusahaan Anda siap menghadapi audit eksternal.

Efisiensi dan Pengelolaan Risiko yang Terukur

Dengan menerapkan ISO 20000-1, perusahaan dapat mengelola risiko layanan TI dengan lebih baik, mengurangi downtime dan meningkatkan responsivitas terhadap perubahan kebutuhan bisnis atau ancaman operasional. Levner membantu Anda mencapainya dengan efisien dan sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Peningkatan Kontinual dan Adaptasi Teknologi

Levner menyediakan solusi yang memungkinkan organisasi untuk beradaptasi dengan perubahan teknologi dan menjaga peningkatan berkelanjutan pada manajemen layanan TI, sambil memastikan kepatuhan terhadap standar global dan kebutuhan regulasi yang berkembang.

Fast Growth

Since 2021

Project Delivered

104+

International Projects

3+ Projects

Client Served

100+ Clients

Project Distribution

15 Provinces
Levner Consulting - Expert

Siap Meningkatkan Kredibilitas Bisnis Anda Melalui Konsultan ISO 20000-1

Hubungi kami hari ini dan dapatkan panduan dari konsultan berpengalaman. Konsultasi pertama gratis — tanpa komitmen jangka panjang.